תקנון

תקנון GoAnyWhere

הקדמה

ברוכים הבאים ל-GoAnyWhere, חברת תיירות המתמחה בארגון חבילות טיסה ומלון למגוון יעדים ברחבי העולם. אנו מציעים גם אפשרות להזמין טיסות בלבד (בכפוף לזמינות) וכרטיסים לאטרקציות שונות. בנוסף, אנו מספקים שירותי ייעוץ טיולים כדי להבטיח חוויית נסיעה בלתי נשכחת ללקוחותינו.

הגדרות

• חברה – GoAnyWhere המספקת שירותי תיירות כמפורט בתקנון זה.
• שירותים – כלל השירותים המוצעים על ידי החברה, כולל חבילות טיסה ומלון, הזמנת טיסות, מכירת כרטיסים לאטרקציות ושירותי ייעוץ טיולים.
• לקוח – כל אדם המזמין או מתעניין בהזמנת שירותים מהחברה.
• הזמנה – בקשה לרכישת שירותים מהחברה, בין אם דרך האתר ובין אם באמצעים אחרים.
• חבילה – שילוב של טיסה ומלון הנמכרים יחד.
• אטרקציה – כל פעילות, מופע, אתר תיירותי או אירוע המוצעים למכירה דרך החברה.

תנאי השימוש בשירותים

שימוש בשירותים

1. השימוש בשירותי החברה מותנה בקבלת התנאים וההגבלות המפורטים בתקנון זה.
2. כל לקוח המשתמש בשירותי החברה מתחייב לפעול בהתאם לחוקים ולתקנות הרלוונטיים.

הזמנות ותשלומים

1. הזמנות יבוצעו דרך האתר או באמצעים אחרים המאושרים על ידי החברה.
2. התשלום עבור השירותים יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים על ידי החברה, כפי שמפורט באתר.
3. כל הזמנה תחייב את הלקוח לתשלום מלא בהתאם לתנאי ההזמנה המפורטים באתר.

מדיניות ביטולים והחזרים

ביטול הזמנות על ידי הלקוח

חבילות טיסה ומלון

1. ביטול טיסות יתבצע בהתאם למדיניות הביטול של חברת התעופה או הספק כפי שמפורט בעת ביצוע ההזמנה. מדיניות הביטול עשויה שלא לכלול זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי.
2. ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או קבלת מסמך הגילוי, בתנאי שהביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה הראשונה.
3. צרכנים שהם "נכים", "אזרחים ותיקים" (מעל גיל 65) או "עולים חדשים" יכולים לבטל עסקה תוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או קבלת מסמך הגילוי, בתנאי שהביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה הראשונה.
4. לקוחות המעוניינים להבטיח את זכותם לביטול העסקה מכל סיבה שהיא יכולים לרכוש ביטוח ביטול טיסה.

ביטול מלונות

1. ביטול הזמנות מלונות יתבצע בהתאם למדיניות הביטול של המלון כפי שמפורט בעת ביצוע ההזמנה. מדיניות הביטול עשויה שלא לכלול זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי.
2. לקוחות המעוניינים להבטיח את זכותם לביטול העסקה מכל סיבה שהיא יכולים לרכוש ביטוח ביטול מלון.

שינויים בהזמנה

1. שינויים בהזמנה יתאפשרו בכפוף לזמינות ולתנאי הספקים, ועלולים לחייב תשלום נוסף.

ביטוח ביטול טיסה ומלון

1. לקוחות המעוניינים להבטיח את זכותם לביטול העסקה מכל סיבה שהיא יכולים לרכוש ביטוח ביטול טיסה ומלון. ביטוח זה יאפשר ללקוח לקבל החזר על רוב הסכום ששולם במקרה של ביטול מכל סיבה שהיא.

הוראות חוק

1. צרכנים שהם "נכים", "אזרחים ותיקים" (מעל גיל 65) או "עולים חדשים" יכולים לבטל עסקה בטווח של ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או מקבלת מסמך הגילוי, בתנאי שהביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה הראשונה. דמי הביטול יהיו הנמוכים מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪.

תהליך מימוש הזכות

הלקוח צריך להודיע על ביטול העסקה באחת מהדרכים הבאות:

1. בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק.
2. בדואר רשום.
3. בדוא"ל.

טעויות קולמוס או טעויות ניסוח

1. טעות קולמוס או טעות ניסוח בחוזה לא תיחשב כהפרה של ההסכם.
2. במקרה של טעות קולמוס או טעות ניסוח, הצדדים יפעלו לתיקון הטעות בהקדם האפשרי ובתום לב.
3. אם התגלה כי ישנה טעות קולמוס, הצדדים ינהלו מו"מ כדי להגיע להסכמה על הפרשנות הנכונה של ההסכם.

תנאים כלליים

השובר אינו ניתן להסבה ו/או המרה

1. אי ניצול השירותים המפורטים בשובר, כולם או מקצתם, לא יקנה ללקוח כל זכות תביעה או החזר כספי.

שעות כניסה ועזיבה בבתי המלון

1. כניסה לחדרים מתחילה מ-15:00 ועזיבה עד 11:00. עזיבה מאוחרת עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף.

חדרים במלון

1. בחדרים לשלושה/ארבעה, בתי המלון נוהגים להוסיף מיטות מתקפלות.
2. בחדרים זוגיים יש לרוב מיטות נפרדות. לא ניתן להבטיח מראש מיטה כפולה.

רישום יתר

1. במקרה של רישום יתר, המלון רשאי לשנות את האכסון למלון אחר באחריותו הבלעדית.

שירותים נוספים במלון

1. שירותים כגון חנייה, סאונה, חדר כושר וכדומה ניתנים בחלקם בתשלום נוסף.
2. בכל בעיה במהלך השהייה, יש לפנות למשרד הקבלה של המלון או לספק המקומי.

טיסות

פרטי הטיסות

1. הטיסות עשויות להיות טיסות שכר, סדירות או חסך (“Low Cost”). האחריות לעיכובים, שינויים, ביטולים, אובדן או איחור כבודה מוטלת על חברת התעופה או מארגן הטיסות.
2. על הלקוח לוודא את פרטי הטיסה ולהשאיר פרטי התקשרות לעדכונים. יש להתייצב בנמל התעופה לפחות 3 שעות לפני הטיסה הבינלאומית ושעה וחצי לפני טיסת פנים.

כבודה

1. משקל הכבודה המותרת ייקבע על ידי חברת התעופה. על הלקוח לבדוק את המידע לגבי הכבודה המותרת טרם ההתייצבות בנמל התעופה.

הושבה בטיסה

1. בחלק מהטיסות, הושבת הנוסעים תהיה על בסיס מקום פנוי. אין באפשרות החברה להבטיח הושבה ספציפית מראש.

ביטוח ותרופות

ביטוח נסיעות

1. על הלקוח לרכוש ביטוח נסיעות מקיף הכולל ביטוח רפואי, ביטוח כבודה, וביטוח ביטול נסיעה. החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם ללקוח שאינו מכוסה בביטוח מתאים.

תרופות ומוצרים רפואיים

1. על הלקוח לוודא שהוא נושא עמו את כל התרופות והמוצרים הרפואיים הנדרשים במהלך הנסיעה. החברה אינה אחראית לאי זמינות של מוצרים רפואיים במדינת היעד.

מחירים ושינויים

שינויים במחירים

1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי השירותים המוצעים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. מחירים סופיים ייקבעו במועד ביצוע ההזמנה ואישור התשלום.

שינויים בתוכנית הנסיעה

1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תוכנית הנסיעה, כולל שינויים במועדים, בספקי השירותים ובתנאים אחרים, לפי הצורך. שינויים אלו ייעשו לטובת הלקוח ככל הניתן.

אחריות כללית

הגבלת אחריות

1. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח כתוצאה משימוש בשירותים, למעט במקרים של רשלנות חמורה מצד החברה.

כוח עליון

1. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק או עיכוב הנגרם כתוצאה מאירועים הנחשבים לכוח עליון, כגון מלחמות, שביתות, מזג אוויר קיצוני, או אסונות טבע.

פניות ושירות לקוחות

פניות ושירות לקוחות

1. כל פניה לשירות הלקוחות תיענה בהקדם האפשרי. החברה מתחייבת לטפל בכל תלונה בצורה מקצועית והוגנת.
2. פניות ניתן להגיש בטלפון, בדואר אלקטרוני או באמצעות טופס יצירת קשר באתר החברה.

פרטיות ושמירת מידע

1. החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע האישי של הלקוחות בהתאם למדיניות הפרטיות המפורטת באתר.
2. המידע שייאסף על ידי החברה ישמש אך ורק לצורך מתן השירותים ולא יועבר לצדדים שלישיים ללא הסכמת הלקוח.

יישוב מחלוקות

1. כל מחלוקת בין הלקוח לחברה תתנהל במידת האפשר בדרך של מו”מ.
2. במידה ולא ניתן יהיה להגיע להסכמה, המחלוקת תובא ליישוב באמצעות בוררות בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

שינויים בתנאים

1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי השימוש והשירותים בכל עת.
2. כל שינוי בתנאים יפורסם באתר ויחייב את הלקוח מרגע פרסומו.

חוק ומקום שיפוט

1. תנאי השימוש והשירותים יהיו כפופים לחוקי מדינת ישראל.
2. כל מחלוקת שתתעורר בין הצדדים בנוגע לתנאים אלו תידון ותוכרע בבתי המשפט המוסמכים באזור תל אביב-יפו בלבד.

אבטחת מידע

אבטחת מידע

1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע האישי והפיננסי של הלקוחות.
2. כל התשלומים באתר מבוצעים באמצעות פרוטוקולי אבטחה מוצפנים.

תקשורת ושירות לקוחות

שירות לקוחות

1. שירות הלקוחות של החברה זמין לפניות בימים א’-ה’ בין השעות 09:00-18:00, ושירות חירום 24/7 בטלפון 052-572-4900.
2. כל פניה תיענה בהקדם האפשרי והחברה תעשה מאמצים לפתור כל בעיה או תלונה.

תקנון זה

1. התקנון מספק את התנאים וההגבלות לשימוש בשירותי החברה.
2. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים וההגבלות המפורטים בו.