מדריך מקיף:
החזר כספי על ביטול טיסות Wizz Air לישראל

Wizz Air ביטלה את כל טיסותיה לישראל עד ה-14 בינואר 2025, מה שגרם לנוסעים רבים להיתקל בצורך בקבלת החזר כספי. מדריך זה יסייע לכם להבין את כל האפשרויות לקבלת החזר או קרדיט, כולל תהליך הבקשה והפניה לשירות הלקוחות.

סוגי החזרים לנוסעים שטיסתם בוטלה

1. החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי – ניתן לבקש החזר כספי מלא לכרטיס האשראי או PayPal שבו בוצעה ההזמנה. על פי חוק טיבי, ההחזר יבוצע תוך 21 ימים מרגע הבקשה​.
2. קרדיט לחשבון WIZZ – החברה מציעה לקבלת קרדיט בגובה 120% מהסכום המקורי, אותו ניתן לנצל להזמנת טיסות עתידיות או שירותים נוספים של Wizz Air. הקרדיט יופקד לחשבון תוך 72 שעות מרגע הבחירה באופציה זו​.
3. הזמנה מחדש של טיסה – ניתן להזמין מחדש טיסה חלופית ליעד באותו מסלול או באותו טווח זמן של 30 ימים מהתאריך המקורי, במידה וישנם מושבים זמינים​.
   * נכון לעכשיו, האפשרות לקבלת קרדיט בשווי של 120% אינה זמינה ללקוחות בישראל.

איך לבקש החזר כספי?
באמצעות חשבון WIZZ באתר או באפליקציה

התחברו לחשבונכם באתר Wizz Air או באפליקציה.
מצאו את ההזמנה שבוטלה ובחרו באפשרות להחזר כספי או קרדיט לחשבון WIZZ.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או כקרדיט לפי בחירתכם.
זמן הטיפול בבקשה יכול לקחת עד 7 ימים מרגע הבקשה​

איך למשוך את הקרדיט מהאפליקציה?

במידה ובחרתם בקבלת קרדיט לחשבון WIZZ ואתם מעוניינים להמירו להחזר כספי:

התחברו לחשבון שלכם באתר.
בחרו את האפשרות להמרת הקרדיט
תחת ניהול הזמנות, תוכלו להמיר את הקרדיט להחזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

עמלות וזמני טיפול
 ההעברה לאמצעי התשלום עשויה לקחת עד 7 ימי עסקים​

הגשת בקשה לפיצוי על הוצאות לינה ותחבורה בעקבות ביטול או עיכוב טיסה עם Wizz Air

במקרה של ביטול טיסה עם Wizz Air, ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי על הוצאות אישיות שנגרמו לכם, כגון לינה, תחבורה, וארוחות. חברת Wizz Air מספקת אפשרות להגיש בקשות להחזר הוצאות שנגרמו בעקבות ביטול או עיכוב טיסה דרך האתר הרשמי שלהם.
מלאו את הטופס באתר הרשמי של Wizz Air להחזרי הוצאות ופיצויים.
קישור לעמוד הפיצויים.

שלבים להגשת בקשה לפיצוי:

בחירת קטגוריית התלונה הנכונה
בעת הגשת הבקשה, בחרו בקטגוריה "Cancelled Flight" ואז בחרו את האפשרות "Expenses incurred due to my flight" לצורך הגשת בקשה להחזר הוצאות שנגרמו כתוצאה מהביטול
(לדוגמה, הוצאות על לינה במלון, תחבורה וכו').

הוספת כל הקבלות והמסמכים הנדרשים

הקפידו לציין כל פריט הוצאה בנפרד (למשל, לילה במלון, נסיעה במונית, ארוחות) ולצרף קבלות רלוונטיות.
לא ניתן להגיש קבלות כרטיס אשראי כהוכחה לתשלום, אלא יש לצרף קבלות מקוריות עם פירוט.

מה ניתן לדרוש במסגרת ההחזר
הוצאות שניתן לתבוע כוללות:

ארוחות ושתייה,לינה במלון,תחבורה חלופית (כמו טיסה חלופית, מונית, אוטובוס, רכבת).
תחבורה מקומית (מונית, אוטובוס, רכבת).
הוצאות על שיחות טלפון שנעשו לצורך טיפול בביטול.

הוצאות שאינן זכאיות להחזר
ישנן מספר סוגי הוצאות שאינן זכאיות להחזר, כגון:
הוצאות שאינן נכללות ברשימת ההוצאות המאושרות (כגון רכישת אלכוהול).
הוצאות שבוצעו לאחר שהגעתם ליעד הסופי, כמו לינה נוספת ביעד הסופי או הוצאות על נסיעות נוספות ממנו.
הפסדים עקיפים, כגון לילה במלון שהוחמצו או השכרת רכב שלא נעשה בה שימוש.

איך לסיים ולשלוח את הבקשה להחזר הוצאות:
לאחר שהבנת אילו הוצאות ניתן להחזיר ואילו לא, כעת תוכל להשלים את הבקשה שלך בשלבים הבאים:

מילוי הפרטים בטופס
בחר את האפשרות "Expenses incurred due to my flight"
(הוצאות שנגרמו עקב הטיסה שלי) תחת קטגוריית "Cancelled Flight".

מלא את כל הפרטים הנדרשים, כולל:
מספר הטיסה שבוטלה.
תאריכי הטיסה.
ההוצאות המדויקות שנגרמו לך (כגון לינה במלון, תחבורה, ארוחות).
וודא שכתבת את הסכום המדויק של כל הוצאה בהתאם לקבלות.

צירוף הקבצים
העלה את כל הקבלות הקשורות להוצאות שאתה מבקש להחזיר.
וודא שכל קובץ מקושר להוצאה מסוימת כפי שמילאת בטופס
(למשל, קבלה עבור לינה תואמת לסכום שאתה דורש להחזר).

שליחת הבקשה

לאחר שבדקת שהכל נכון ומלא, לחץ על כפתור השליחה כדי להגיש את הבקשה.
תקבל מספר מעקב ייחודי שישמש אותך לבדיקת סטטוס הבקשה. שמור את מספר המעקב הזה במקום נגיש.

מעקב אחר הבקשה

כנס לחשבון Wizz Air שלך ובדוק תחת לשונית "הפניות שלי" את מצב הבקשה.
Wizz Air מבטיחה לטפל בבקשות בתוך 30 ימים, אך ייתכן ועומסים יגרמו לעיכוב נוסף.
במידה ולא תקבל תשובה בתוך 30 ימים, תוכל לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב שלך לצורך בדיקה.

ייפוי כוח לנסיעה עם קטין – טופס להורדה

במקרים בהם קטין טס עם מבוגר שאינו אחד ההורים, או שההורה זקוק לייפוי כוח כדי לטפל בעניינים הקשורים לטיסה (כגון צ'ק-אין, כרטיסים, נהלי ביטחון ועוד), יש צורך למלא טופס ייפוי כוח המעניק את הסמכות לטפל בעניינים אלו.

לאחר ביקוש רב מצד הגולשים, הכנו עבורכם טופס ייפוי כוח לנסיעה עם קטין. הטופס מכסה את כל הצרכים הנדרשים לטיסה וביצוע כל ההליכים הדרושים לטובת הנוסע הקטין.

להורדת הטופס: Power of Attorney – ייפוי כוח לקטין

כדי למלא את טופס ייפוי הכוח שהכנתי עבורכם, בצעו את הצעדים הבאים:

פרטי ההורה:
Full Name: כתוב את שמך המלא.
ID/Passport Number: כתוב את מספר הדרכון שלך.
Address: הכנס את כתובתך.
Phone Number: הכנס את מספר הטלפון שלך.

פרטי הילדה:
Child's Full Name: כתוב את השם המלא של הקטין.
ID/Passport Number: הכנס את מספר הדרכון של הקטין.
Date of Birth: כתוב את תאריך הלידה של הקטין

תאריכים רלוונטיים:
Start Date: הכנס את התאריך שבו מתחילה הנסיעה (יום הטיסה).
End Date: הכנס את התאריך שבו מסתיימת הנסיעה (יום החזרה או התאריך הרלוונטי).

תאריך החתימה:
Signed on this day: הכנס את התאריך הנוכחי שבו אתה ממלא את הטופס.

חתימה:
Signature of Parent/Guardian: חתום בשמך.

במילוי הטופס יש להקפיד על פרטים נכונים ומדויקים, שכן הטופס משמש כהוכחה לאישור ההורה לניהול כל העניינים הקשורים בטיסה של הקטין.

פרטי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של Wizz Air

שירות לקוחות בישראל: טלפון 03-374-1337.
מוקד בינלאומי: יש לפנות לאתר הרשמי של Wizz Air לבחירת מספר לפי המדינה.
מייל שירות לקוחות: ניתן לשלוח בקשה באמצעות טופס הפנייה בעמוד "צור קשר" באתר Wizz Air.

טיפים חשובים לנוסעים:

אם רכשתם את הכרטיס דרך סוכנות נסיעות, יש לפנות ישירות לסוכנות כדי לטפל בבקשה להחזר כספי.
שמרו על כל הקבלות במקרים של הוצאות נוספות כתוצאה מביטול הטיסה
ייתכן ותהיו זכאים להחזר על הוצאות אלה בהתאם לתנאי החוק.